去医院学做生意

在某著名私人医院休养了几天，顺便观摩了医院的经营手法，得出了一些心得愿意与企业家们分享。

第一个优点；资源分配做得很好，晓得把顾客群分等级服务，对症下药。就像我们做生意的把顾客群分成金，银及铜3个层次，服务不同，价钱不同，待遇不同。

我进医院第一天是住进双人房，感觉招待还不错（那是我未转进单人房的感觉），只是护士们缺欠一些笑容。

第二天由于隔壁床的病人呕吐大作，又发烧又咳嗽，我被H1N1的阴影吓过头了，赶快转进单人房避难。

这时我才感受到什么叫做VIP服务；护士小姐，扫地阿姨，甚至捧餐大嫂，态度恭敬，语气温和，笑容可掬，连医生都亲切可爱多了。定时定侯还会有一大班护士团过来问安，都不直呼你的名字，而是称Miss Fong, Miss Fong的，哗！爽！

有事情要呼叫护士姑娘只需轻轻一按钟，她们就会以一百米9秒9的速度奔跑过来，任你差遣。我天生八卦就跑过去4人房间那里，想试看一下她们的速度，谁知道一位女病人懒懒地说：“别玩啦，你得按到手酸，她们才会慢慢走过来的！”哎哟！真是同病不同命啰！

我喜欢且欣赏她们的现实作风，目标明确，等级分明。大顾客花大心思，提供特别优惠及服务，因为它可以为公司赚进高利润。而小顾客只需提供一般基本服务就足够，无需浪费资源。

第二个优点，懂得引进外来资源，并发扬光大。此间医院的病人3分之一来自邻国印尼。为了招待这群外宾，医院特设专门部门，可安排签证，住宿，观光，交通，甚至机场接送。定期有医务人员在彼国进行招“商”活动及宣传活动。

我这时才知道，原来在印尼华侨眼中，槟城著名小食还没有槟城医院那么出名呢！如果捉紧机会多建几间大医院，吸引更多外国人前来医院兼观光，槟城想不旺都难。

第三个优点；把握时机向客户收集售后服务满意度调查。关于这一点，其实很多企业没有做到，或是一年只做一次。

而我在办出院手续的等候期间，医院的公关人员就及时向我询问了对医院服务满意度的调查。整个住院过程，我觉得是个完美的销售过程。

生活处处是学问，只要我们肯细心观察，住院也能渗透做生意的道理哦！